Вот такая истрия происходит прямо сейчас с моими друзьями на отдыхе😢
Как поддерживает Tui своих туристов в поездке. Или как может быть испорчен отдых
#tui #горячая_линия_tui #otziv_tui
Доброе утро tui.
Ждем от Вас гарантийное письмо по скипассам в предсиавительство tui в Андорре.
Еще раз опишу ситуацию.
Весь год работали ради этого отпуска.
Выбирали между Андоррой и Италией.
Уговорил своих друзей на поездку в Андорру через tui, потому что постоянно с ними езжу и у них хорошие акции на Андорру по раннему бронированию и еще акции на скипассы в Андорру. Долго выбирали отель и в конце концов выбрали отель в 50 м от подъемника. Стоил он конечно дороже, чем мы рассчитывали, но мне удалось уговорить друзей, аргументируя, что с учетом скидок это все равно будет дешевле чем Италия.
В итоге собрал компанию 11 чел.
Заказали тур в Андорру на 4 семьи с детьми. Попросили включить в стоимость тура скипассы. Детям заказали лыжную школу.
Все шло хорошо до тех пор, пока гид нам не сказал, что у нас скипассы на другой регион.
На наш вопрос как так?, она сказала, что такая заявка пришла из Москвы. Мы подумали, что это ерундовая ошибка и гид сейчас все поправит. И мы как всегда будем наслаждаться отдыхом от tui, но не тут то было. Гид сказал что это ошибка Вашей туркомпании и она должна исправить ее.
В этот момент я был ошарашен таким заявлением, так как Мы ехали от TUI и я был в полной уверенности что что Вы одна компания!!!
Вообщем пришлось позвонить на горячую линию tui. И тут я просто выпал в осадок. Не смотря на то, что на горячей линии извинились и признали свою ошибку, решить вопрос сразу отказались. Что же это за горячая линия? Мне предложили за свои деньги выкупить все скипассы на свой регион катания, а в Москве написать претензию на возврат средств по скипассам. Я был в шоке. Мало того что скипассы мы покупали заранее, по раннему бронированию и вернут нам не те деньги которые мы потратим на покупку новых. У нас просто нет этих средств. Мы расчитывали деньги только на питание днем, так как у нас остальное все уже проплачено из Москвы. На шопинг мы не собирались, снаряга вся своя. Мы приехали КАТАТЬСЯ!
Более того, после долгих разговоров по горячей линии они сослались что начальства нет, контакты их дать не могут, а нашим вопросом займутся в рабочее время т.е. понедельник, а сегодня суббота. То есть, воскресенье и понедельник у нас уже пропадают катательные дни. А я напомню, что еще у нас проплачена детская лыжная школа!
Вообщем КАТАСТРОФА!!!!
4 семьи с детьми остались
без скипассов!
Отдых сорван!
Все на нервах!
Как будет развиваться ситуация не понятно.
Ждем 11 часов. Пообещали что будет начальство и сможет решить вопрос.
Очень ждем!
Сегодня 21.01.2017
Воскресенье. (первый день катания и отдыха)
--
Отправлено из Mail.Ru для Android